自2019年4月以来，英国CMA(竞争和市场管理局)一直在调查一些游戏公司在提供网络游戏合同时是否违反了消费者保护法。尤其是索尼、微软、任天堂。该调查主要关注几个关键问题，包括合同条款是否不公平、取消或获得退款有多容易，以及自动续订流程有多公平。
目前，CMA昨日(1月26日)表示，已收到微软关于完善其Xbox Live Gold和Xbox Game Pass订阅服务规定和信息的承诺。微软将提供更透明的前期信息，帮助客户了解其——会员资格例如，除非客户关闭自动续费，否则显式订阅服务将自动续费；订阅何时会自动续订；费用是多少；以及客户在意外续费后如何获得退款。2000年订阅服务的用户可以随时终止订阅并获得长期退款。微软还将提醒长期未使用会员的用户停止支付，仍未使用会员服务的用户将被自动取消，以避免自动扣款。
CMA表示，微软的行为是该公司为解决执法机构的担忧和解决调查而自愿达成的协议，没有经过法院诉讼。CMA执法执行总监Michael Grenfell表示，在提供自动会员续费和订阅服务时，游戏玩家需要向游戏玩家提供清晰及时的信息，以便做出合理的选择。CMA很高兴微软向他们提供了这些正式承诺，以提高其做法的公平性和保护消费者，并向一些有需要的消费者提供退款。提供这些服务的其他公司也应该注意审查人员的做法，以确保遵守消费者保护法。
